Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y los servicios de hospedaje ofrecidos por Casa Creazzo 62, ubicada en Calle 62 No. 21-32, Teusaquillo, Bogotá D.C., Colombia. Al realizar una reserva o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estos términos en su totalidad.
1. Reservas y Confirmaciones
- Las reservas se confirman únicamente cuando se recibe el pago total o el anticipo acordado.
- La confirmación se envía por correo electrónico o WhatsApp al número o email proporcionado por el huésped.
- Casa Creazzo 62 se reserva el derecho de rechazar reservas a su discreción.
- Es responsabilidad del huésped verificar la exactitud de las fechas y datos en la confirmación.
- Reservas realizadas por plataformas de terceros (Booking.com, Airbnb, Ayenda) se rigen también por las políticas de dichas plataformas.
2. Check-in y Check-out
Check-in
A partir de las 3:00 PM
Check-in anticipado sujeto a disponibilidad
Check-out
Hasta las 11:30 AM
Check-out tardío sujeto a disponibilidad y cargo adicional
Para check-in fuera del horario estándar, contacte con anticipación por WhatsApp al +57 305 302 1018.
Servicio de limpieza diario
El servicio de limpieza de habitaciones se realiza diariamente bajo solicitud previa del huésped. Si desea que su habitación sea limpiada, infórmelo al personal con anticipación. La limpieza de áreas comunes se realiza todos los días sin necesidad de solicitud.
3. Política de Cancelación y Reembolso
Cancelación con más de 2 semanas de anticipación
Reembolso completoReembolso del 100% del valor pagado, descontando comisiones bancarias si aplica.
Cancelación con 2 semanas de anticipación o menos
Sin reembolsoNo se realizan reembolsos si la cancelación ocurre dentro de los 14 días calendario anteriores a la fecha de llegada.
No-show (no presentación sin cancelación previa)
Sin reembolsoSe cobra el 100% del valor de la reserva como penalización por no presentación.
Los reembolsos que apliquen pueden demorar hasta 5 días hábiles desde la confirmación de la cancelación. El reembolso se realizará exclusivamente a una cuenta bancaria colombiana proporcionada por el titular de la reserva. No se realizan reembolsos en efectivo ni a cuentas bancarias en el extranjero.
Las reservas realizadas a través de plataformas de terceros se rigen por la política de cancelación de cada plataforma.
4. Normas de Convivencia
Para garantizar una estadía agradable para todos los huéspedes, se establecen las siguientes normas:
Silencio después de las 10:00 PM en áreas comunes
Prohibido fumar dentro de las instalaciones
No se permiten visitas externas sin autorización previa
Trato respetuoso hacia el personal y otros huéspedes
Cuidar las instalaciones y reportar cualquier daño
Respetar los horarios de check-in y check-out
Estrictamente prohibido realizar fiestas o reuniones sociales en las instalaciones
El número de personas dentro del alojamiento no puede exceder la capacidad contratada en la reserva
El incumplimiento de estas normas puede resultar en la cancelación inmediata de la reserva sin derecho a reembolso.
5. Menores de Edad
En cumplimiento del Código de Infancia y Adolescencia (Ley 1098 de 2006) y la normativa colombiana vigente de protección de menores, Casa Creazzo 62 aplica las siguientes disposiciones para el hospedaje de personas menores de 18 años de edad.
Menor sin compañía de padres o tutores
Ningún menor de edad podrá hospedarse en Casa Creazzo 62 sin la presencia física de al menos uno de sus padres o representante legal, salvo que presente autorización expresa y notariada de ambos padres o del padre/madre con custodia legal, conforme a la ley colombiana.
Documentos requeridos para menor sin padres:
- Autorización de viaje notariada firmada por ambos padres o por quien tenga la custodia legal
- Documento de identidad del menor (Tarjeta de Identidad o Registro Civil)
- Documento de identidad de los padres o tutores que firman la autorización
- Datos de contacto del adulto responsable que autoriza el hospedaje
Menor hospedado con sus padres
Cuando el menor se hospede en compañía de sus padres o tutores legales, estos deberán presentar al momento del check-in la documentación que acredite el vínculo familiar o de tutela, de acuerdo con lo establecido en la normativa hotelera colombiana.
Documentos requeridos para menor con padres:
- Registro Civil de Nacimiento del menor (original o copia legible)
- Documento de identidad del menor (Tarjeta de Identidad si tiene 7 años o más)
- Documento de identidad vigente de los padres o tutores que lo acompañan
- En caso de apellidos diferentes: documento que acredite la relación parental o resolución de tutela
Casa Creazzo 62 se reserva el derecho de negar el hospedaje a cualquier menor de edad que no cumpla con los requisitos documentales aquí establecidos, sin que esto genere derecho a reembolso si la reserva fue realizada incumpliendo esta política. El bienestar y la protección de los menores es nuestra prioridad y una obligación legal inobjetable.
6. Responsabilidades y Limitaciones
- Casa Creazzo 62 no se hace responsable por la pérdida o robo de objetos personales dentro de las instalaciones.
- Los daños causados por el huésped a las instalaciones serán cobrados a su cargo.
- No somos responsables de interrupciones en servicios públicos (agua, luz, internet) ajenas a nuestra voluntad.
- La información proporcionada en nuestro sitio web es de carácter informativo y puede cambiar sin previo aviso.
7. Precios y Pagos
- Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponde.
- Los precios pueden variar según la temporada, disponibilidad y plataforma de reserva.
- El precio confirmado al momento de la reserva no sufrirá modificaciones salvo error administrativo debidamente comunicado.
No aceptamos pagos en efectivo. Todos los pagos deben realizarse mediante transferencia bancaria, Nequi, Daviplata, PSE u otras plataformas de pago digital autorizadas. Al momento de confirmar su reserva se le indicarán los medios de pago disponibles.
8. Modificaciones a los Términos
Casa Creazzo 62 se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en este sitio web. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de los términos actualizados.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
10. Contacto
Para consultas sobre estos términos:
Email: casacreazzo62@creazzo.com.co
WhatsApp: +57 305 302 1018
Dirección: Calle 62 No. 21-32, Teusaquillo, Bogotá D.C., Colombia